الطلب والدفع
كيف أطلب كتاباً؟
أضف الكتاب إلى السلة، ثم اختر «إتمام الطلب» وأدخل بيانات الشحن. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم تتبع الطلب.
ما طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام متاح حالياً في جميع المحافظات، وسنعلن عن وسائل الدفع الإلكتروني فور تفعيلها.
هل أحتاج إلى حساب لإتمام الطلب؟
لا يُشترط إنشاء حساب، غير أن الحساب يتيح لك متابعة طلباتك، وحفظ المفضلة، والوصول إلى مكتبتك الرقمية في أي وقت.
هل يمكنني تعديل الطلب أو إلغاؤه؟
نعم، ما دام الطلب لم يُشحن بعد. تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسنعدّله على الفور.
الشحن والتوصيل
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف المدة باختلاف المحافظة، وتظهر لك المدة المتوقعة وتكلفة الشحن بدقة في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد.
هل يتوفر شحن مجاني؟
نعم، الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها ج.م 1,000.00.
كيف أتابع طلبي؟
من صفحة «حالة الطلب» أدخل رقم التتبع الوارد في رسالة التأكيد، وستظهر لك مراحل الطلب أولاً بأول.
هل يمكنني الاستلام من مقر الدار؟
نعم، اختر «الاستلام من الدار» عند إتمام الطلب، وسنبلغك فور تجهيزه.
الاستبدال والاسترجاع
ما سياسة الاستبدال؟
يمكنك استبدال الكتاب خلال 14 يوماً من الاستلام إذا كان به عيب في الطباعة أو وصل غير مطابق لطلبك.
ماذا أفعل إذا وصل الكتاب تالفاً؟
صوّر الكتاب والتغليف وتواصل معنا خلال 48 ساعة، وسنرسل إليك نسخة بديلة دون أي تكلفة إضافية.
الكتب الرقمية والصوتية
متى يمكنني تنزيل الكتاب الرقمي؟
يُفعَّل رابط التنزيل بعد تأكيد الدفع، ويظهر في رسالة التأكيد وفي «مكتبتي» داخل حسابك.
هل لرابط التنزيل مدة صلاحية؟
نعم، لكل رابط مدة صلاحية وعدد محدود من مرات التنزيل حمايةً لحقوق المؤلفين. وإن واجهتك مشكلة فتواصل معنا وسنجدد الرابط.
النشر مع الدار
كيف أقدّم مخطوطتي؟
من صفحة «انشر معنا» املأ النموذج وأرفق المخطوطة أو عيّنة منها؛ فنحن نقرأ كل ما يصلنا.
متى أتلقى الرد؟
نرد عادةً خلال أسبوعين إلى أربعة أسابيع، بحسب حجم العمل وعدد الطلبات المقدّمة.
لم تجد إجابتك؟
يسعد فريقنا بالرد على رسائلك في أقرب وقت.